Trong vài năm trở lại đây, ngành công nghiệp vui chơi giải trí ở Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đặc biệt tại các thành phố lớn. Sự ra đời của hàng loạt trung tâm mới khiến khách hàng có vô số lựa chọn mỗi khi tìm nơi thư giãn vào cuối tuần. Điều này tạo ra áp lực không nhỏ cho các chủ đầu tư: làm sao để không chỉ thu hút khách hàng đến lần đầu, mà còn khiến họ quay lại nhiều lần? Việc thu hút khách hàng trung tâm vui chơi giải trí vì thế không còn là mục tiêu ngắn hạn, mà trở thành một chiến lược sống còn để duy trì sức hút và tăng trưởng doanh thu lâu dài.
Bài viết này sẽ chia sẻ 7 chiến lược vàng, đã được nhiều doanh nghiệp áp dụng thành công, giúp biến trung tâm vui chơi thành điểm đến quen thuộc của cả gia đình, nhóm bạn trẻ và khách du lịch.
1. Thiết kế không gian độc đáo và có chủ đề
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng về một trung tâm vui chơi thường đến từ không gian. Một thiết kế sáng tạo, có chủ đề rõ ràng sẽ kích thích sự tò mò và khiến họ muốn khám phá nhiều hơn. Không gian không chỉ đẹp ở cái nhìn trực tiếp, mà còn phải “ăn ảnh” để khách dễ dàng chia sẻ lên mạng xã hội.
Chẳng hạn, một trung tâm có thể lấy cảm hứng từ rừng nhiệt đới với cây xanh, thác nước nhân tạo và ánh sáng dịu mắt, tạo cảm giác mát mẻ và gần gũi. Hoặc, một concept vũ trụ với các hành tinh, phi thuyền và hiệu ứng ánh sáng LED sẽ mang lại trải nghiệm hiện đại, thu hút giới trẻ. Điểm mấu chốt là phải tạo ra những góc “check-in” độc đáo, nơi khách có thể chụp ảnh và đăng tải, vô tình trở thành kênh quảng bá miễn phí cho thương hiệu.
2. Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp
Không gian đẹp có thể lôi kéo khách đến lần đầu, nhưng chính dịch vụ mới quyết định họ có quay lại hay không. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân thiện sẽ mang lại cảm giác hài lòng và khiến khách hàng gắn bó hơn.
Nhân viên cần được đào tạo không chỉ về kỹ năng vận hành trò chơi, mà còn ở khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và chăm sóc khách trong suốt trải nghiệm. Sự chủ động hỗ trợ, nụ cười thân thiện và thái độ nhiệt tình sẽ giúp khách cảm thấy được tôn trọng. Với các gia đình có trẻ nhỏ, nhân viên cần kiên nhẫn và chu đáo hơn nữa, bởi sự an tâm của phụ huynh là yếu tố then chốt để họ quay lại.
3. Sự kiện và khuyến mãi định kỳ
Một cách hiệu quả để duy trì sự hứng thú là tổ chức các sự kiện theo mùa hoặc dịp lễ. Từ Halloween với những trò chơi ma mị, Giáng Sinh rực rỡ ánh đèn, cho đến Tết thiếu nhi 1/6 đầy màu sắc – tất cả đều có thể biến thành cơ hội thu hút khách mới và giữ chân khách cũ.
Các hoạt động như cuộc thi vẽ tranh, minigame có thưởng hay khu trải nghiệm sáng tạo cho trẻ em sẽ khiến các gia đình muốn quay lại. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi như combo gia đình, giảm giá cho nhóm đông hay tặng quà lưu niệm cũng là yếu tố hấp dẫn. Điều quan trọng là sự kiện phải được truyền thông trước đó qua các kênh mạng xã hội để tạo hiệu ứng chờ đợi và khuyến khích khách lên kế hoạch ghé thăm.
4. Marketing đa kênh, tập trung mạng xã hội
Trong thời đại số, phần lớn khách hàng tìm kiếm thông tin về trung tâm vui chơi qua Facebook, TikTok, Instagram hoặc Google. Vì vậy, chiến lược marketing cần phủ sóng đa kênh, với nội dung hấp dẫn và phù hợp từng nền tảng.
Trên TikTok, những clip ngắn giới thiệu trò chơi mới, cảnh đông vui hay thử thách mini game dễ dàng lan tỏa. Trên Facebook và Instagram, album ảnh sự kiện, livestream khai trương hoặc video hậu trường sẽ giúp kết nối cảm xúc với người xem. Ngoài ra, hợp tác với các KOL, travel blogger hoặc gia đình có ảnh hưởng trên mạng xã hội cũng giúp tiếp cận đúng nhóm khách mục tiêu. Quan trọng nhất, thông điệp truyền thông cần gắn liền với trải nghiệm thực tế tại trung tâm, để khách cảm thấy hứng thú và tin tưởng.
5. Hợp tác chiến lược với đối tác
Không phải lúc nào khách hàng cũng chủ động tìm đến bạn. Nhiều khi, họ sẽ đến vì một sự kết hợp khéo léo giữa trung tâm vui chơi và các đối tác khác. Hợp tác với trường học để tổ chức dã ngoại, liên kết với doanh nghiệp để cung cấp gói team building, hoặc bắt tay với khách sạn và công ty lữ hành để đưa khách du lịch đến đều là những hướng đi tiềm năng.
Mô hình này vừa mở rộng tệp khách hàng, vừa tăng độ tin cậy cho thương hiệu. Ví dụ, một khách sạn gia đình có thể gợi ý khách đặt gói phòng kèm vé vào trung tâm vui chơi gần đó. Ngược lại, trung tâm vui chơi có thể giới thiệu khách lưu trú tại khách sạn đối tác. Mối quan hệ đôi bên cùng có lợi này sẽ giúp doanh thu tăng đều đặn mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo.
6. Cải tiến trò chơi và nâng cấp trải nghiệm
Khách hàng luôn tìm kiếm sự mới mẻ. Nếu trung tâm vui chơi không cập nhật trò chơi hoặc dịch vụ mới, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang những nơi khác. Việc thay đổi layout, bổ sung khu vực giải trí mới hay nâng cấp công nghệ sẽ tạo cảm giác khám phá mỗi lần ghé thăm.
Ngoài các trò chơi chính, trung tâm có thể thêm khu café, quầy đồ ăn nhanh hoặc khu nghỉ ngơi cho phụ huynh. Đây không chỉ là tiện ích phụ mà còn là yếu tố giúp kéo dài thời gian lưu lại của khách, từ đó tăng doanh thu trên mỗi lượt ghé.
7. Chương trình khách hàng thân thiết
Một khách hàng quay lại 5 lần trong năm giá trị hơn rất nhiều so với 5 khách chỉ đến một lần. Vì vậy, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là điều cần thiết.
Hệ thống thẻ thành viên tích điểm, ưu đãi đặc biệt vào dịp sinh nhật hoặc khuyến mãi riêng cho khách quen sẽ tạo cảm giác được trân trọng. Thậm chí, có thể cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên lịch sử ghé thăm, ví dụ: gợi ý trò chơi mới phù hợp với độ tuổi của con họ, hoặc tặng voucher cho dịch vụ mà họ thường sử dụng.
8. Sai lầm thường gặp khi thu hút khách hàng
Không ít trung tâm vui chơi giải trí rơi vào “bẫy” marketing khi chỉ tập trung vào những yếu tố bề nổi, mà quên mất giá trị cốt lõi là trải nghiệm của khách hàng. Một trong những sai lầm phổ biến nhất là chạy các chương trình giảm giá hoặc quảng cáo rầm rộ để kéo khách đến, nhưng lại không chuẩn bị tốt về dịch vụ và cơ sở vật chất. Kết quả là khách có thể đến vì tò mò hoặc để tận dụng ưu đãi, nhưng nếu trải nghiệm không như mong đợi – ví dụ nhân viên thiếu thân thiện, trò chơi không an toàn, không gian quá ồn ào hoặc thiếu vệ sinh – thì họ sẽ không quay lại.
Một sai lầm khác là đầu tư rất nhiều vào thiết kế ban đầu để tạo hiệu ứng “wow” trong ngày khai trương, nhưng sau đó bỏ qua việc bảo trì định kỳ. Chỉ sau vài tháng, màu sơn bắt đầu phai, thiết bị xuống cấp, trò chơi hoạt động chập chờn, khiến ấn tượng ban đầu bị phá vỡ. Điều này không chỉ khiến khách thất vọng, mà còn làm giảm uy tín của thương hiệu và tăng chi phí sửa chữa trong tương lai.
Ngoài ra, nhiều nơi cũng mắc lỗi “một màu” trong hoạt động, không đổi mới trò chơi hay tổ chức sự kiện mới. Khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và trẻ em, thường tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ. Nếu đến lần thứ hai mà vẫn thấy mọi thứ giống hệt lần đầu, họ sẽ dễ dàng tìm đến đối thủ. Chính vì vậy, bí quyết không nằm ở việc đón thật nhiều khách một lúc, mà là giữ cho mỗi lần ghé thăm đều có điều mới để khám phá.
Thu hút khách hàng đến trung tâm vui chơi giải trí là cả một quá trình kết hợp nhiều yếu tố. Từ thiết kế không gian, chất lượng dịch vụ, sự kiện sáng tạo, chiến lược marketing thông minh, hợp tác đối tác, đến việc liên tục đổi mới trò chơi và chăm sóc khách hàng thân thiết – tất cả đều đóng vai trò quan trọng.
Nếu áp dụng đồng bộ 7 chiến lược vàng trên, bạn sẽ không chỉ thu hút khách đến lần đầu, mà còn biến trung tâm của mình thành địa điểm yêu thích để họ quay lại nhiều lần. Và khi khách hàng trở thành “fan” trung thành, họ sẽ tiếp tục giới thiệu bạn bè, gia đình, giúp trung tâm phát triển bền vững trong một thị trường đầy cạnh tranh.
